전체 글18 어려움을 극복하는 힘! 회복 탄력성의 중요성과 향상 시키는 방법 세상을 살아가다 보면 크고 작은 여러 가지 고비를 맞이하게 됩니다. 학생은 성적의 고민, 직장인의 실적 혹은 성과의 고민 등 개인마다 가지고 있는 고민과 걱정은 다양하며 경중을 따질 수도 없습니다. 때로는 그 고난의 무게가 너무 버거워 왜 나한테 이런 일이 일어나는지 혹은 내가 살면서 무엇을 그렇게 잘못했길래 나한테 이렇게 나쁜 일이 생기는 것인지 아무리 이유를 생각해도 알 수 없을 때도 있습니다. 무엇부터 잘못된 건지 파악조차 못해 해결의 실마리를 찾을 수없어 망연자실하며 무기력하게 주저앉아버리게 되는 경험도 하게 됩니다. 중요한 것은 누구나 올 수 있는 그 최악의 고비를 얼마나 지혜롭고 현명하게 잘 극복해 나갈 수 있는지입니다. 살아가면서 닥치게 되는 여러 가지 역경과 고난 들을 잘 극복하기 위해서 .. 2023. 6. 12. 미스터리 쇼핑(Mystery Shopping)의 이해와 역할, 장단점 및 주의 사항 알아보기 기업은 고객에게 훌륭한 서비스를 제공함으로써 기업에 대한 충성도를 높이고, 타 경쟁사보다 우위를 확보하여 성공할 수 있기 때문에 고객을 만족시키는 것은 기업의 입장에선 정말 중요한 목표입니다. 해당 기업의 서비스를 지속적으로 개선 발전하기 위해서는 다양한 전략이 필요하며, 그중 하나가 바로 미스터리 쇼핑입니다. 오늘은 미스터리 쇼핑을 이해하고 미스터리 쇼핑의 역할과 장단점 및 프로세스에 관하여 자세히 살펴보겠습니다. 1. 미스터리 쇼핑(Mystery shopping)의 이해 고객 서비스의 품질을 평가하고 개선하기 위해 사용하는 강력한 평가 도구가 바로 미스터리 쇼핑입니다. 미스터리 쇼핑은 미스터리 쇼퍼(Mystery shoppers)라고 하는 개인을 고용하여 평범한 고객으로 위장하고 직원이 제공하는 서비.. 2023. 6. 7. 서비스업에서 꼭 필요한 고객응대 화법 Best 3와 피해야 할 worst 3 알아보기 서비스업에서 근무하는 직원은 오프라인 혹은 온라인에서 항상 고객과 대화를 하게 됩니다. 직원의 대화 매너와 응대태도에 따라 서비스의 만족도가 달라지기 때문에 고객응대 화법은 매우 중요합니다. 특히 대한민국의 CS수준은 굉장히 높은 편이며 고객의 기대 수준도 매우 높습니다. 2023년 현재 기업들이 기술은 굉장히 발전해 있어 일부 특정 업종을 제외하고는 상향 평준화 되었다고 볼 수 있습니다. 그래서 기업의 경쟁력은 기술력보다는 서비스에 결정되는 경우가 많습니다. 여기서 말하는 서비스는 단순한 A/S(After Service)가 아닌 고객만족(Customer Satisfaction)을 뜻합니다. 그래서 많은 기업들은 불경기에도 불구하고 교육의 횟수와 규모를 줄여서라도 고객을 만족시키기 위한 올바른 고객 응대.. 2023. 5. 28. CS교육에 활용할 수 있는 다양한 교수법과 강사도 교육생도 만족하는 교육 만들기 CS교육을 성공적으로 진행하기 위해서는 훌륭한 강사와 좋은 교육 콘텐츠가 필요합니다. 해당 기업의 장단점을 분석하고 잘하는 부분은 더욱 동기부여해 주고 단점은 보완할 수 있도록 교육 계획을 수립하고 꾸준히 교육을 진행해야 합니다. 아래 CS교육을 진행할 때 활용할 수 있는 다양한 교수법을 소개해드리고 앞으로 미래에 더 효율적으로 잘 활용할 수 있는 교육방법을 함께 알아보겠습니다. CS교육에 활용할 수 있는 다양한 교수법 CS 교육뿐만 아니라 모든 교육에서 가장 기본적으로 활용하는 교수법 중 하나가 바로 강의형 교육입니다. 강의형 교육은 지식을 전달하고 개념을 설명하는 것에 중점을 두며 교육생들의 이해를 높이기 위해 짜임새 있는 강의와 다양한 학습 자료를 활용합니다. 강의형 교육의 구체적인 방법을 설명드리.. 2023. 5. 28. 이전 1 2 3 4 5 다음
